Algemene Voorwaarden

ReloadBase B.V. vindt het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. In deze algemene voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten wanneer je gebruikmaakt van onze diensten of iets bij ons bestelt. We hebben dit document met zorg opgesteld om transparantie en duidelijkheid te bieden over de wederzijdse rechten en plichten.

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: ReloadBase B.V., gevestigd in Nederland, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97284041, handelend via www.reloadbase.com.
• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij ReloadBase.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroep of bedrijf.
• Ondernemer (als klant): een natuurlijk persoon, rechtspersoon of personenvennootschap die handelt binnen een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ReloadBase en klant, inclusief digitale leveringen.
• Producten: digitale goederen zoals giftcards, e-money, prepaid creditcards, beltegoed, gamekaarten, opwaardeercodes en abonnementscodes.
• Digitale levering: verzending via e-mail of directe weergave op het scherm.

Artikel 2: Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ReloadBase en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ReloadBase en de klant.
• Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
• Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 3: Aanbod en totstandkoming overeenkomst

• Het aanbod op de website is vrijblijvend en vormt geen bindend aanbod van ReloadBase.
• De overeenkomst komt bindend tot stand zodra de betaling succesvol is afgerond via het afrekenproces.
• ReloadBase behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij (vermoeden van) fraude of misbruik.
• De klant kan ingevoerde gegevens wijzigen vóór het definitief afronden van de bestelling.
• Indien voor de uitvoering van werkzaamheden of levering een termijn is overeengekomen, is deze nimmer fataal. Bij overschrijding dient de klant ReloadBase schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog te leveren.

Artikel 4: Levering

• Producten worden uitsluitend digitaal geleverd, via e-mail of directe weergave op het scherm.
• Levering vindt normaal gesproken direct na betaling plaats. In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden.
• Levering vindt plaats op het adres dat de klant tijdens de bestelling heeft opgegeven. Dit adres moet correct zijn en, indien van toepassing, overeenkomen met het adres dat bij de betaalprovider is ingevoerd, omdat dit als leidend geldt.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van zijn e-mailadres. Foutieve invoer valt onder eigen risico.
• De persoonlijke link en code dienen zorgvuldig te worden bewaard door de klant, aangezien deze toegang geven tot de digitale producten.
• ReloadBase is niet aansprakelijk voor vertragingen, behoudens opzet of grove schuld.

Artikel 5: Herroepingsrecht

• Aangezien het gaat om digitale producten waarvan de uitvoering direct na betaling begint, is het herroepingsrecht uitgesloten.
• Door akkoord te gaan met de bestelling stemt de klant uitdrukkelijk in met digitale levering en doet afstand van het herroepingsrecht.
• De reden voor uitsluiting is dat digitale producten na levering direct bruikbaar zijn en niet kunnen worden geretourneerd.

Artikel 6: Aansprakelijkheid en klachten

• ReloadBase is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik van de geleverde digitale producten.
• Indien een code of product niet werkt, zal ReloadBase onderzoeken of er sprake is van een technische fout. Is dat het geval, dan wordt kosteloos een vervangend product geleverd.
• Klachten dienen binnen 7 dagen na levering gemeld te worden.
• Gebreken moeten door de klant binnen twee maanden na ontdekking worden gemeld.
• De verjaringstermijn voor klachten inzake gebreken bedraagt twee jaar vanaf het moment van melding.
• ReloadBase is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of letselschade, behalve in geval van opzet of grove schuld.
• De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het factuurbedrag van het betreffende product.

Artikel 7: Betaling en prijzen

• Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw. Eventuele bijkomende servicekosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces, vóór de bestelling wordt afgerond.
• Betaling geschiedt via de aangeboden veilige betaalmethoden.
• Voor betalingen via externe partijen (zoals PayPal, iDEAL) gelden de voorwaarden van deze partijen.
• Bij niet-tijdige betaling is ReloadBase gerechtigd levering op te schorten en wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8: Fraude en misbruik

• ReloadBase behoudt zich het recht voor om bij (vermoeden van) fraude of misbruik transacties te blokkeren en accounts te deactiveren.
• In geval van fraude wordt geen restitutie verleend en kan juridische vervolging plaatsvinden.
• ReloadBase kan bij vermoeden van onrechtmatig gebruik om aanvullende documenten vragen ter verificatie.

Artikel 9: Overmacht

• ReloadBase is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien dit onmogelijk is door omstandigheden buiten haar schuld, zoals technische storingen of internetproblemen.
• In geval van overmacht kan ReloadBase de nakoming opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder aansprakelijkheid.

Artikel 10: Klantenservice

• Voor vragen of klachten is ReloadBase bereikbaar via hello@reloadbase.com.
• Berichten worden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen beantwoord.

Artikel 11: Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
• Het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken (CISG) is niet van toepassing.

Artikel 12: Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)

• De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• ReloadBase is niet verplicht noch bereid deel te nemen aan geschillenprocedures van een consumentengeschillencommissie.

Artikel 13: Contactgegevens

• ReloadBase B.V.
• Asterweg 19K3, 1031HL Amsterdam, Nederland
• KvK-nummer: 97284041
• E-mail: hello@reloadbase.com