Veelgestelde vragen
Bij ReloadBase B.V. vinden we het belangrijk dat je snel antwoorden kunt vinden op al je vragen. Op deze pagina met Veelgestelde vragen vind je informatie over het bestellen en gebruiken van digitale codes, betaalmethoden, retourbeleid en meer. We hebben de antwoorden zo duidelijk mogelijk opgesteld zodat je met vertrouwen en gemak gebruik kunt maken van onze diensten.
Algemeen
Welke betaalmethoden accepteert ReloadBase?
Bij ReloadBase kun je veilig betalen met banContact, PayPal. Zo kies je altijd de methode die het beste bij jou past.
Hoe werkt het bestellen van een digitale code?
- Selecteer het gewenste tegoed of product.
- Reken af met je favoriete betaalmethode.
- Je ontvangt de code vrijwel direct op het scherm én per e-mail.
Waarvoor kan ik mijn tegoedcode gebruiken?
Dat verschilt per product. In de productbeschrijving staat duidelijk vermeld waarvoor de code bedoeld is (bijvoorbeeld voor gaming, entertainment of telefoonabonnementen).
Is een code wereldwijd geldig?
Nee. De beschikbaarheid en inwisselbaarheid verschilt per regio. Controleer altijd de productinformatie om zeker te weten waar je de code kunt gebruiken.
Hoe lang blijft mijn code geldig?
In de meeste gevallen hebben digitale codes geen vaste vervaldatum. Mocht er wel een vervaldatum zijn, dan krijg je dat na aankoop direct te zien en per e-mail. Wij adviseren echter om de code binnen 12 maanden na aankoop te activeren.
Hoe snel ontvang ik mijn digitale code?
Vrijwel direct na een geslaagde betaling verschijnt de code op je scherm en ontvang je ook een bevestigingsmail.
Hoe verzilver ik mijn tegoedcode?
Op veel productpagina’s zie je duidelijke instructies hoe je de code kunt inwisselen.
Problemen & Oplossingen
Ik heb een verkeerd e-mailadres ingevuld. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van ReloadBase. Wij helpen je om alsnog toegang te krijgen tot je bestelling.
Ik heb betaald maar geen code ontvangen.
Soms duurt het iets langer voordat de mail binnenkomt. Controleer ook je spammap. Staat er niets? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Wij lossen het direct voor je op.
Controle van bestelling. Wat betekent dat?
ReloadBase voert steekproefsgewijs een veiligheidscontrole uit om fraude te voorkomen. Soms vragen we om extra gegevens. Zodra de controle is afgerond, ontvang je je bestelling of wordt het bedrag teruggestort.
Mijn code werkt niet. Wat kan ik doen?
Alle codes worden geleverd door officiële distributeurs. Werkt een code toch niet? Neem contact op met onze support. We zoeken meteen een oplossing.
Ik heb met PayPal betaald, maar mijn e-mailadres wijkt af van het PayPal-account
Als de betaling is uitgevoerd met een e-mailadres dat niet overeenkomt met dat van je PayPal-account, dan storten wij het geld terug. Om veiligheidsredenen accepteren we alleen betalingen die rechtstreeks worden uitgevoerd met het adres dat aan je PayPal-account is gekoppeld.
Retourneren & Herroepingsrecht
Kan ik mijn aankoop annuleren of mijn geld terugkrijgen?
Digitale producten vallen onder het herroepingsrecht zolang de code niet is verzilverd. Zodra je de code hebt gebruikt of geopend, vervalt het recht op retour. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden.
Over ReloadBase
Is ReloadBase een officiële aanbieder?
Ja, ReloadBase werkt samen met erkende leveranciers en distributeurs. Zo ben je verzekerd van geldige codes en veilige betalingen.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via het contactformulier op onze website of per e-mail. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
