Questions fréquentes
Chez ReloadBase B.V., nous estimons qu’il est important que vous puissiez rapidement trouver des réponses à toutes vos questions. Sur cette page des Questions fréquentes, vous trouverez des informations sur la commande et l’utilisation de codes numériques, les méthodes de paiement, les retours et bien plus encore. Nous avons rédigé les réponses de manière aussi claire que possible afin que vous puissiez utiliser nos services en toute confiance et simplicité.
Général
Quelles méthodes de paiement ReloadBase accepte-t-il ?
En France, vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal sur ReloadBase.
Comment fonctionne l’achat d’un code numérique ?
- Sélectionnez le crédit ou le produit souhaité.
- Payez avec PayPal.
- Le code apparaît presque immédiatement à l’écran et vous est également envoyé par e-mail.
À quoi puis-je utiliser mon code de crédit ?
Cela dépend du produit. La description du produit indique clairement à quoi le code est destiné (par exemple pour le gaming, l’abonnement téléphonique ou les services de divertissement).
Un code est-il valable dans le monde entier ?
Non. La disponibilité et l’utilisation d’un code varient selon la région. Vérifiez toujours les informations du produit pour être sûr de pouvoir utiliser le code dans votre pays.
Combien de temps mon code reste-t-il valable ?
Dans la plupart des cas, les codes numériques n’ont pas de date d’expiration fixe. Si un code a une date d’expiration, elle vous sera indiquée immédiatement après l’achat et par e-mail. Nous recommandons toutefois d’activer le code dans les 12 mois suivant l’achat.
Quand recevrai-je mon code numérique ?
Dès que le paiement est validé, le code apparaît sur votre écran et vous recevez également un e-mail de confirmation.
Comment échanger mon code de crédit ?
Sur de nombreuses pages produits, vous trouverez des instructions claires sur la façon d’utiliser votre code.
Problèmes et solutions
J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail. Que faire ?
Contactez dès que possible le service client de ReloadBase. Nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre commande.
J’ai payé mais je n’ai pas reçu de code.
Parfois l’e-mail met un peu plus de temps à arriver. Vérifiez aussi votre dossier spam. Vous ne trouvez rien ? Contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous réglerons le problème immédiatement.
Commande en cours de vérification, qu’est-ce que cela signifie ?
ReloadBase effectue des contrôles de sécurité aléatoires pour prévenir la fraude. Dans certains cas, nous demandons des informations supplémentaires. Une fois la vérification terminée, vous recevrez votre commande ou nous rembourserons le montant.
Mon code ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Tous nos codes proviennent de distributeurs officiels. Si un code ne fonctionne pas, contactez notre support. Nous trouverons rapidement une solution.
J’ai payé avec PayPal mais mon adresse e-mail est différente de celle de mon compte PayPal
Si le paiement a été effectué avec une adresse e-mail différente de celle liée à votre compte PayPal, nous remboursons le montant. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons que les paiements effectués directement avec l’adresse associée à votre compte PayPal.
Retours et droit de rétractation
Puis-je annuler mon achat ou obtenir un remboursement ?
Les produits numériques sont soumis au droit de rétractation tant que le code n’a pas été utilisé. Dès que vous avez utilisé ou ouvert le code, le droit de rétractation expire. Cela est également mentionné dans nos conditions générales.
À propos de ReloadBase
ReloadBase est-il un fournisseur officiel ?
Oui, ReloadBase travaille avec des fournisseurs et distributeurs reconnus. Vous êtes ainsi assuré de recevoir des codes valides et de payer en toute sécurité.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail. Nous faisons notre possible pour répondre dans les 24 heures.
