{"id":24881,"date":"2021-08-04T12:41:48","date_gmt":"2021-08-04T12:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/reloadbase.com\/questions-frequentes\/"},"modified":"2022-08-26T09:14:54","modified_gmt":"2022-08-26T09:14:54","slug":"questions-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reloadbase.com\/fr-ch\/questions-frequentes\/","title":{"rendered":"Veelgestelde vragen"},"content":{"rendered":"
[vc_row css=”.vc_custom_1625744026436{margin-top: 50px !important;margin-bottom: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text]\n

Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n[\/vc_column_text][vc_tta_tabs shape=”square” spacing=”” alignment=”center” active_section=”1″ no_fill_content_area=”true”][vc_tta_section title=”G\u00e9n\u00e9ral” tab_id=”1625744250790-a98d4ba2-19c0″][vc_toggle title=”Qu’est-ce que la Reloadbase?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” open=”true” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Notre mission est de rendre les cartes num\u00e9riques accessibles \u00e0 tous. \u00c0 tout moment de la journ\u00e9e, sur n’importe quel appareil et depuis n’importe quel endroit.<\/p>\n

Vous pouvez acheter chez nous du cr\u00e9dit d’appel, du cr\u00e9dit de divertissement, du cr\u00e9dit de jeu et des cartes de cr\u00e9dit pr\u00e9pay\u00e9es pour divers fournisseurs en ligne.
\nVous souhaitez acheter des cr\u00e9dits ? Sur notre site Web, vous trouverez toutes les informations sur les diff\u00e9rents fournisseurs. Si vous avez d’autres questions, consultez notre page FAQ.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Cr\u00e9dit d’appel” tab_id=”1625744250814-c10cd392-b736″][vc_toggle title=”Comment recharger votre cr\u00e9dit d’appel?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Le pr\u00e9pay\u00e9 est disponible pour les personnes qui ne souhaitent pas souscrire d’abonnement. Id\u00e9alement, comme son nom l’indique, vous payez \u00e0 l’avance vos minutes d’appel, vos SMS et vos donn\u00e9es. De cette fa\u00e7on, vous ne recevrez pas une facture (trop \u00e9lev\u00e9e) par la suite. En raison de l’utilisation, votre cr\u00e9dit d’appel s’\u00e9puisera simplement \u00e0 un moment donn\u00e9 et devra ensuite \u00eatre recharg\u00e9. Vous aviez l’habitude de le faire en envoyant un code par SMS \u00e0 votre fournisseur. C’est encore possible, mais il existe \u00e9galement des moyens de recharger votre cr\u00e9dit d’appel en ligne.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment demander le solde de votre cr\u00e9dit d’appel?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Vous pouvez demander le solde restant de votre cr\u00e9dit d’appel de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Cela peut souvent \u00eatre fait en appelant ou en envoyant un SMS \u00e0 un num\u00e9ro sp\u00e9cifique. Vous pouvez \u00e9galement demander le solde de votre cr\u00e9dit d’appel en ligne via l’application ou le site Internet de votre op\u00e9rateur.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Comment recharger en ligne?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Recharger en ligne est tr\u00e8s simple et surtout rapide ! Depuis votre PC, tablette ou t\u00e9l\u00e9phone portable, vous acc\u00e9dez \u00e0 un site Internet o\u00f9 sont propos\u00e9es des recharges en ligne (assurez-vous qu’il s’agit d’un site officiel afin de ne pas \u00eatre victime d’une fraude). Ici, vous entrez votre num\u00e9ro de portable et indiquez le montant avec lequel vous souhaitez recharger le cr\u00e9dit d’appel. Le paiement se fait via iDeal et carte de cr\u00e9dit. Apr\u00e8s cela, votre cr\u00e9dit d’appel est imm\u00e9diatement recharg\u00e9 et vous pouvez \u00e0 nouveau continuer.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”E-giftcards” tab_id=”1625745110951-9d6bac49-593d”][vc_toggle title=”Comment fonctionnent les e-cartes cadeaux?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Une carte-cadeau est un pass qui repr\u00e9sente une certaine valeur. Vous pouvez offrir ce pass en cadeau si vous ne savez pas exactement ce que vous souhaitez offrir et souhaitez donc offrir un bon d’achat. Le b\u00e9n\u00e9ficiaire du pass peut librement d\u00e9penser le montant dans les boutiques en ligne et points de vente physiques affili\u00e9s. Le montant ne doit jamais \u00eatre \u00e9tabli en une seule fois et peut donc \u00eatre utilis\u00e9 en plusieurs fois et dans plusieurs points de vente affili\u00e9s.
\nSi vous achetez une carte-cadeau dans un point de vente physique, comme l’Albert Heijn, vous payez la carte. Si le destinataire d\u00e9pense le montant de la carte dans un magasin physique, la carte fonctionne comme une carte de d\u00e9bit. Si le destinataire d\u00e9pense le montant de la carte dans une boutique en ligne, la carte-cadeau fonctionne en entrant le code PIN \u00e0 16 chiffres sur la carte lors du paiement.
\nSi vous achetez la carte cadeau en ligne, il vous suffit de cliquer sur le type de carte et la valeur que vous avez en t\u00eate et vous la payez (par exemple via iDeal). vous pouvez choisir de vous faire livrer une vraie carte \u00e0 votre domicile ou de la recevoir par voie num\u00e9rique, sous la forme d’un code PIN \u00e0 16 chiffres que vous pouvez utiliser pour payer en ligne.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 acheter des e-cartes cadeaux?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux dans de nombreux endroits diff\u00e9rents, \u00e0 la fois dans des points de vente physiques et en ligne. Assurez-vous d’acheter une carte-cadeau officielle.<\/em>[\/vc_toggle][vc_toggle title=”O\u00f9 d\u00e9penser les e-cartes cadeaux?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Vous pouvez d\u00e9penser des cartes-cadeaux dans autant d’endroits que vous pouvez en acheter. Pour les livres, les v\u00eatements, les divertissements, la nourriture\u2026 Vous l’appelez et c’est possible![\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Paiements” tab_id=”1625745113180-755f089c-5752″][vc_toggle title=”Quelles options de paiement proposez-vous?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Nos options de paiement sont: Id\u00e9al, Paypal et carte de cr\u00e9dit.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Puis-je me faire rembourser ou \u00e9changer mon achat?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Apr\u00e8s le paiement, vous acceptez de recevoir votre code personnel imm\u00e9diatement. En raison de la nature des produits et du code directement livr\u00e9, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation expire.
\nPar cons\u00e9quent, il n’est plus possible de retourner ou d’\u00e9changer le code par la suite. Si vous avez d’autres questions \u00e0 ce sujet, vous pouvez consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales ou envoyer un e-mail \u00e0 hello@reloadbase.com<\/a>. Nous aimons vous aider.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Vous n’avez pas re\u00e7u de mail apr\u00e8s avoir command\u00e9 un produit?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Il est possible que votre confirmation se soit retrouv\u00e9e dans votre bo\u00eete de spam.
\nLa confirmation ne devrait-elle pas \u00eatre dans votre bo\u00eete de spam et l’argent a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 ? Envoyez un mail \u00e0 hello@reloadbase.com<\/a>, nous vous aiderons personnellement.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Code personnel” tab_id=”1625745179666-19866d7a-f17b”][vc_toggle title=”Mon code ne fonctionne pas?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Tous nos codes sont identiques et contiennent des chiffres et des lettres diff\u00e9rents. Nous vous recommandons de copier et coller le code plut\u00f4t que de le copier manuellement. Si le code ne fonctionne toujours pas, nous aimerions vous demander d’envoyer un e-mail \u00e0 hello@reloadbase.com<\/a>, nous vous aiderons personnellement.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Mon code a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9?” style=”simple” color=”orange” size=”lg” custom_font_container=”tag:h2|font_size:18px|text_align:left|line_height:24px” custom_use_theme_fonts=”yes” use_custom_heading=”true”]Tous nos codes sont identiques. Si vous recevez n\u00e9anmoins un message indiquant que votre code a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, nous vous prions de nous envoyer un e-mail.
\nhello@reloadbase.com<\/a>, nous sommes heureux de vous aider personnellement.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Escroqueries et fraudes” tab_id=”1634909853011-813a1f3c-58e2″][vc_column_text]\n

Comment pr\u00e9venir les escroqueries et la fraude ?<\/h2>\n

Vous d\u00e9couvrez, en v\u00e9rifiant votre compte, qu’il y a des frais que vous n’avez absolument pas autoris\u00e9s ou vous pensez que quelqu’un utilise vos donn\u00e9es de paiement personnelles sans votre permission ? Veuillez nous contacter d\u00e8s que possible. Chez ReloadBase, nous prenons la fraude au s\u00e9rieux et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour l’emp\u00eacher. Nous pouvons par exemple bloquer ou annuler votre compte, mais aussi bloquer d’autres pr\u00e9l\u00e8vements sur votre carte de cr\u00e9dit. Veuillez donc nous contacter en cas de fraude de quelque nature que ce soit. Pour plus d’informations sur les poursuites judiciaires, veuillez contacter la police.<\/p>\n

Faux e-mails<\/h2>\n

Nous tenons \u00e0 vous mettre en garde contre les courriers d’hame\u00e7onnage. Cette m\u00e9thode de fraude bien connue a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e fr\u00e9quemment ces derniers temps et semble devenir de plus en plus courante. Soi-disant au nom de grandes entreprises, comme votre banque, on vous demande de fournir des informations personnelles ou de donner des donn\u00e9es personnelles par le biais d’un lien inconnu sur un site web. Faites attention \u00e0 cela et ne tombez pas dans le panneau ! Aucune entreprise, et donc nous \u00e0 Reloadbase, ne vous demandera vos donn\u00e9es personnelles, donc pas de code pour v\u00e9rifier en ligne ou pour payer par t\u00e9l\u00e9phone, email ou tout autre moyen.<\/p>\n

Que dois-je faire en cas d’escroquerie ?<\/h2>\n

Avez-vous \u00e9t\u00e9 victime d’une escroquerie et avez-vous des preuves tangibles de ce fait ? N’h\u00e9sitez pas \u00e0 le signaler imm\u00e9diatement \u00e0 la police. Contactez ensuite votre banque et bloquez votre compte. Il y a de fortes chances que des sites web criminels et des personnes frauduleuses aient pirat\u00e9 votre compte bancaire. Nous prenons les rapports de fraude tr\u00e8s au s\u00e9rieux et nous essayons de les pr\u00e9venir, mais si cela se produit, nous vous demandons de nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver les fraudeurs. En outre, nous nous effor\u00e7ons de mieux s\u00e9curiser notre site web \u00e0 chaque fois et de pr\u00e9venir les fraudeurs.<\/p>\n

Pr\u00e9vention des escroqueries<\/h2>\n

Pour \u00e9viter de vous faire arnaquer ou de tomber dans l’un des pi\u00e8ges de ces criminels, nous vous donnons quelques conseils pour vous prot\u00e9ger.<\/p>\n